海外客服工作介绍及工作职责

作者:世纪出国信息网  发布于:2012-07-18  浏览次数:10492

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海外客服工作介绍及工作职责


客服的类别

A.电话客服

B.网络客服


A.电话客服

顾名思义就是接电话的工作人员,一般以女生为主,要求声音甜美,思路清晰,

及时记录和解答客户反馈的问题和事项以及投诉等等。

工作性质好比国内的电信1000、移动10086,、联通10010,以及各大银行的服务

热线等等。


优秀的客服人员,应该具备以下条件

1.“处变不惊”的应变能力

2.挫折打击的承受能力

3.情绪的自我掌控调节能力

4.积极进取,永不言败的心态能力

5.语言表达能力以及优雅的接听电话表达技巧

6..丰富的行业知识及经验及熟练的专业技能

7.敏捷的思维,具备客户活动心里的洞察力

8.具备良好的人际关系沟通能力


客服人员应该必备的素质

1.客户至上,宽容耐心

2.谦虚诚实,注重承诺

3.积极热情,勇于承担

4.博爱之心,真诚待人

 

B.网络客服

就是通过互联网网络方式与客户沟通,指引工作及处理投诉等等,比如国内的淘

宝网、阿里巴巴网、网络销售公司等等。其工作职责和要求与电话客服基本相似,

唯一区别的是通过网络打字来耐心及时记录和解答客户反馈的问题和事项以及投

诉等等。所以要求打字速度快。


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